Rückgaben und Rückerstattungen

Du kannst ein oder mehrere Produkte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben.

Bitte sende das Produkt so zurück:

  • In der Originalverpackung
  • Nicht gewaschen oder benutzt
  • Nicht personalisiert

Personalisierte Produkte sind vom Umtausch und Rückgaberecht ausgeschlossen.

Kostenlose Rückgabe

(Gilt für: Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Italien – einschließlich San Marino und Vatikanstadt –, Luxemburg, die Niederlande und Spanien)

  1. Fülle das Rücksendeformular aus.
  2. Gib deine Bestellnummer, das zurückzusendende Produkt sowie den Rücksendegrund an.
  3. Wenn dein Antrag angenommen wird, senden wir dir eine E-Mail mit allen Anweisungen und einem vorausbezahlten Versandetikett.

Rückgabe auf eigene Kosten

(Gilt für alle anderen, oben nicht aufgeführten Länder)

  1. Fülle das Rücksendeformular aus.
  2. Gib deine Bestellnummer, das zurückzusendende Produkt sowie den Rücksendegrund an.
  3. Wenn dein Antrag angenommen wird, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
  4. Wähle deinen bevorzugten Versandanbieter und adressiere das Paket an:

PRANG Cologne – Kelvinstr. 31/9 50996 Köln Deutschland

Hinweis: PRANG Cologne übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung unseres Support-Teams erfolgen.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden nach Prüfung der Rücksendung bearbeitet und in der Regel innerhalb von 5 Werktagen abgeschlossen (die Dauer kann je nach Zahlungsmethode variieren).

  • Gutschein-Option: Wenn du möchtest, kannst du dich auch für einen Gutschein entscheiden.
  • Versandkosten: Wenn du den Standardversand bezahlt hast und die gesamte Bestellung zurücksendest, umfasst die Rückerstattung (oder der Gutschein) auch die Hinsendekosten.
  • Ausnahmen: Nicht-Standard-Versandkosten sowie Steuern und Zollgebühren werden nicht erstattet.

Du hast weitere Fragen?

Ist deine Sendung beschädigt oder das Produkt defekt? Kontaktiere uns einfach rund um die Uhr für eine persönliche Lösung.